Bienvenue sur notre page FAQ ! Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos PC reconditionnés, nos services et notre engagement pour une technologie plus durable. Que vous souhaitiez en savoir plus sur la qualité de nos produits, la garantie, la livraison ou encore notre impact écologique, cette section est là pour vous aider.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner !
Qu’est-ce qu’un PC reconditionné ?
Un PC reconditionné est un ordinateur ayant déjà été utilisé, mais qui a été soigneusement testé, réparé si nécessaire, et remis en état avant d’être revendu. Contrairement à un PC d’occasion vendu tel quel, un PC reconditionné est soumis à un processus rigoureux pour garantir son bon fonctionnement et sa fiabilité.
Quelle est la différence entre un PC reconditionné et un PC d’occasion ?
Un PC d’occasion est généralement vendu en l’état, sans garantie ni test approfondi. En revanche, un PC reconditionné a été réparé, testé et certifié avant d’être remis en vente. Il est aussi accompagné d’une garantie et d’un support technique, ce qui assure une meilleure tranquillité d’esprit.
D’où proviennent vos PC reconditionnés ?
Nos PC proviennent de clients particuliers, d’entreprises souhaitant renouveler leur matériel, ainsi que de plateformes de vente en ligne comme eBay, Amazon ou Marketplace. Nous sélectionnons soigneusement les appareils pour leur donner une seconde vie.
Quels tests et réparations effectuez-vous sur les appareils ?
Nous réparons toutes les pièces défectueuses, puis nous soumettons chaque appareil à quatre tests distincts, répétés trois fois afin d’obtenir une moyenne de performance. Ensuite, nous attribuons une cote de qualité et classons l’ordinateur dans un tier selon son état général.
👉 Pour plus de détails, consultez notre page « Processus de remise à neuf ».
Quelle est la durée de garantie de vos PC reconditionnés ?
Nous offrons une garantie de 3 mois couvrant les problèmes matériels (hardware). Cette garantie comprend soit une réparation gratuite, soit un remplacement de l’appareil en cas de panne avérée.
Peut-on étendre la garantie ?
Non, nous ne proposons pas d’extension de garantie pour le moment.
Quels sont les avantages d’acheter un PC reconditionné ?
Acheter un PC reconditionné, c’est faire un choix économique et écoresponsable :
✅ Économique : Profitez d’un ordinateur performant à un prix réduit.
🌱 Écoresponsable : Contribuez à la réduction des déchets électroniques et au recyclage des composants.
🛠 Fiable : Nos PC sont testés et garantis, contrairement aux appareils d’occasion vendus sans vérification.
Comment choisir un PC adapté à mes besoins ?
Nous avons mis en place un système de classement détaillé appelé « Cote Stellaire », qui vous permet de choisir un ordinateur en fonction de son état et de ses performances. Vous pouvez également consulter nos « Éclipses »pour des conseils, ou nous contacter par courriel ou via notre page support pour une assistance personnalisée.
Fournissez-vous les accessoires (chargeur, souris, clavier) avec les PC ?
Non, nous vendons uniquement l’ordinateur avec son câble d’alimentation. Si certaines pièces d’origine sont disponibles (ex : boîte d’emballage), elles seront incluses.
Vos PC sont-ils vendus avec un système d’exploitation installé ?
Oui ! Par défaut, nous installons Windows 10 ou Windows 11, mais vous pouvez choisir une autre option. Vous pourrez nous informer de votre préférence lors de l’achat.
Expédiez-vous les PC reconditionnés partout au Canada ?
Nous expédions nos PC partout au Québec.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon nos partenaires de livraison, mais en général, vous recevrez votre commande entre 1 à 2 semaines maximum.
Puis-je retourner mon PC si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après l’achat pour retourner votre ordinateur si vous n’êtes pas satisfait.
Comment fonctionne le service après-vente (SAV) ?
Vous pouvez nous contacter via notre courriel ou notre page support. Décrivez votre problème avec le plus de détails possible, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Que faire si mon PC a un problème après l’achat ?
Si votre PC rencontre un problème matériel dans les 3 mois suivant l’achat, nous le prendrons en charge gratuitement.
Après cette période, vous pourrez toujours passer par notre service de réparation, mais des frais pourront s’appliquer.
Proposez-vous des solutions pour les professionnels et entreprises ?
Oui, nous proposons les mêmes tarifs que pour les particuliers, avec en plus des réductions pour les achats en grande quantité. Contactez-nous pour un devis sur mesure.
Quelle est votre politique en matière d’écoresponsabilité ?
Nous nous engageons à réutiliser un maximum de pièces afin de limiter les déchets électroniques.
🔄 Les composants encore fonctionnels sont réintégrés dans d’autres PC.
🎨 Les pièces irréparables sont transformées en objets décoratifs plutôt que d’être jetées.
Reprenez-vous les anciens PC
Oui ! Nous acceptons les dons d’anciens PC et nous rachetons aussi les ordinateurs usagés, qu’ils soient en bon état ou en panne.
Une autre question ?
Si vous avez besoin d’informations supplémentaires, contactez-nous via notre page support ou par courriel ! 🚀